Reembolso e Devolução

Perguntas Frequentes - Política de Devolução

1. Qual é a política de devolução do Post Literal?

A política de devolução permite a troca ou reembolso de produtos físicos em até 7 dias após o recebimento, desde que estejam em perfeitas condições. Produtos digitais e personalizados não são elegíveis para devolução.

2. Posso devolver produtos digitais?

Não, produtos digitais, como e-books, guias ou arquivos eletrônicos, não podem ser devolvidos, pois são entregues instantaneamente e não podem ser retornados após o acesso ou download.

3. E os arquivos feitos sob encomenda?

Arquivos feitos sob encomenda, como projetos personalizados, não são passíveis de devolução, pois são criados exclusivamente para o cliente com base em especificações aprovadas previamente.

4. Arquivos personalizados podem ser devolvidos?

Não, arquivos personalizados não podem ser devolvidos, devido ao processo de criação sob medida, que inclui briefing e aprovação final pelo cliente antes da entrega.

5. Posso editar um arquivo personalizado?

Sim, edições em arquivos personalizados são possíveis, mas requerem pagamento adicional, já que envolvem novo trabalho criativo. O processo será discutido com a equipe após solicitação.

6. Como funciona o briefing para arquivos personalizados?

O briefing é um processo onde o cliente detalha suas necessidades. A equipe do Post Literal elabora o arquivo com base nisso, enviando uma versão para aprovação antes da entrega final.

7. O que acontece se eu não aprovar o briefing?

Se o briefing não for aprovado, a equipe ajusta o arquivo com base no feedback, sem custo extra, até a aprovação final. Após aprovação, o arquivo é entregue e não pode ser devolvido.

8. Quais produtos físicos podem ser devolvidos?

Livros físicos, mercadorias como cadernos ou itens promocionais podem ser devolvidos em até 7 dias, desde que estejam intactos, com embalagem original e acompanhados da nota fiscal.

9. Como solicito a devolução de um produto físico?

Acesse a seção “Contato” no postliteral.com.br, preencha o formulário com detalhes da compra e motivo da devolução. A equipe responderá em até 5 dias úteis com instruções.

10. Quem paga o frete de devolução?

Para devoluções por defeito ou erro do site, o Post Literal cobre o frete. Em outros casos, como desistência, o cliente arca com o custo do envio de volta.

11. Quanto tempo leva para processar um reembolso?

Após receber o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. O valor é creditado na forma de pagamento original, conforme a política de devolução.

12. Posso trocar um produto físico?

Sim, trocas de produtos físicos são permitidas em até 7 dias, desde que o item esteja em perfeitas condições. Contate a equipe para verificar disponibilidade e iniciar o processo.

13. E se o produto físico chegar danificado?

Caso receba um produto danificado, informe imediatamente pelo formulário de contato com fotos do dano. O Post Literal enviará uma substituição ou reembolsará sem custo adicional.

14. Produtos digitais têm garantia?

Produtos digitais não têm devolução, mas, em caso de erro técnico (ex.: arquivo corrompido), o cliente pode solicitar correção ou substituição gratuita, contatando o suporte.

15. Como sei se meu arquivo é personalizado?

Arquivos personalizados são aqueles criados sob medida, como capas de livros ou guias exclusivos, com base em um briefing. Eles são identificados no momento da compra ou solicitação.

16. Posso cancelar uma compra de produto digital?

Compras de produtos digitais não podem ser canceladas após o envio, devido à entrega imediata. Certifique-se de revisar os detalhes do item antes de finalizar a compra.

17. E se eu mudar de ideia sobre um arquivo personalizado?

Como arquivos personalizados são aprovados previamente, não há devolução. Durante o briefing, você pode ajustar o projeto para garantir que atenda às suas expectativas antes da entrega.

18. Meus dados estão seguros ao solicitar devolução?

Sim, dados fornecidos para devoluções são protegidos por criptografia e usados apenas para processar o pedido, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

19. A política de devolução pode mudar?

Sim, a política pode ser atualizada para refletir novas regulamentações ou práticas. Alterações serão publicadas no site, e a versão mais recente estará disponível na seção de políticas.

20. Como esclareço dúvidas sobre devoluções?

Acesse a seção “Contato” no postliteral.com.br e envie sua dúvida pelo formulário. Leia os avisos da seção para agilizar o atendimento. A equipe responde em até 5 dias úteis.

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